近期，中国民用航空局围绕扎实办好民生实事、创造良好运行条件、丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、解决特殊旅客难题六方面，开展2023年度“民航服务助力行业恢复年”主题活动先进单位、班组和个人的评选，祥鹏航空服务质量管理部荣获“先进单位”称号。

据悉，祥鹏航空于2023年成立运行服务委员会，针对公司管理、服务等方面进行重点关注，不断完善服务体系建设、推进服务创新升级。在行李破损专项提升工作方面，通过实地调研、流程规范及设施设备改造（改造行李滑槽、加装行李缓冲帘）等方式，2023年5月至11月间，平均行李破损万分率降幅近55%。同时，祥鹏航空建立代理人服务平台并上线在线客服智能机器人，实现了旅客来电分流，2023年，公司呼叫热线接听率持续保持近95%，进一步提高旅客诉求响应能力。

作为昆明长水国际机场“首乘无忧”首家试点航司，祥鹏航空联动机场为首次乘机旅客提供值机、安检、登机等全链条服务，2023年，共保障5564名首乘旅客顺利出行。此外，祥鹏航空已完成11架局域网飞机改造并实现3000米以下开放的功能，后续将为旅客提供机上娱乐、购物等免费空地互联网络服务。

祥鹏航空服务质量管理部相关负责人表示，未来，公司将以旅客需求为导向、以旅客满意为追求，持续监控服务改善情况，系统性调整服务升级方向，持续评估优化服务产品，做好服务延伸各项工作，努力为旅客提供更便捷、更高品质的出行体验。（滇中新区报 记者舒珺珩 通讯员艾芯羽 陈文文）