“请问您需要办理什么业务”“经营者是否是您本人”“个体工商户变更营业执照地址需要身份证原件和复印件，请先填写表格。”走进滇中新区政务服务中心，宽敞明亮的服务大厅舒适整洁，导向标识规范清晰，导办员王润美正为办事群众提供咨询指引服务。

作为服务群众的第一站，导办员是政务大厅良好形象的第一个窗口，也是第一个知道群众需求的人。滇中新区政务服务中心坚持“政务为民”理念，在大厅设有两个导办员岗位，为群众提供取号、免费复印、接受办事相关咨询等服务，并给老弱病残孕等特殊群众提供“绿色通道”服务。自大厅设置导办员岗位以来，日均服务群众200余人次，她们用耐心、细致的“面对面”服务，极大提升了政务服务效率及办事群众的满意度。

近期，昆明长水国际机场云立方城市便捷酒店负责人将印有“全心全意、热情周到、尽职尽责、快捷高效”字样的锦旗送到滇中新区政务服务中心，对该中心综合服务窗口全体工作人员提供的耐心、贴心的服务表示感谢。

除了送锦旗，办事群众还通过拨打12345政务服务便民热线对该中心提供的优质服务进行点赞。“我要表扬滇中新区政务服务大厅住建窗口工作人员郭紫玄，我两次去办理业务，其态度认真负责，到了午饭时间还为我提供延时服务，很暖心。”近日，蔡先生拨打昆明市12345政务服务便民热线对综合窗口工作人员郭紫玄表达谢意。

据悉，今年以来，滇中新区政务服务中心收到感谢信43封，12345热线表扬电话8个，锦旗两面。该中心通过政务服务的“小小窗口”，为办事企业、群众带来暖、快、优的“满满服务”，为滇中新区打造一流营商环境注入活力、动力。

优质服务获好评是政务服务水平、服务能力不断跃升的最好印证。持续开展业务知识学习、专题培训；组织工作人员参加岗位技能练兵、政务服务系统比赛；开展绩效考核、优秀评选等活动……为推进政务服务规范化，加强政务服务队伍专业化建设，滇中新区政务服务中心聚焦企业、群众办事需求，内强素质、外树形象，多措并举打造高素质政务服务队伍，增强政务服务“软实力”。

今年以来，滇中新区政务服务中心综合窗口开展“高效办成一件事”培训12次，开展业务培训会64次，培训涉及服务礼仪、职业素养、管理技能、业务能力、营商环境政策等多维度内容，通过周有培训、月有考试、季有评比、年有评优，充分调动窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，切实提升政务服务质效。该中心还组织综合窗口工作人员按照国家职业技能标准进行学习，并参加职业技能培训考试，综合窗口服务人员全部取得政务服务综合窗口办事员职业技能培训证书，实现100%持证上岗。

“扎实的专业知识是提供优质服务的基础，平时中心会定期组织各类业务知识和技能培训学习，让我们熟练掌握行政审批流程、政策法规解读、业务办理细节等要点，通过练就过硬的本领，能够迅速且精准地答疑解惑，不断提高办事企业、群众获得感和满意度。”综合窗口工作人员张玲说。

近年来，滇中新区政务服务中心持续深化“放管服”改革，不断简化审批流程、压缩办理时限、提升服务质效。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的无差别、同标准服务模式，深入推进政务服务减材料、减环节、减时限，政务服务事项网上可办率100%，全程网办率96.96%，政务服务事项办理时限压缩率为86.59%，行政许可办理时限压缩率为92.45%。同时，推出预约办、延时办、上门办、午间办等暖心政务服务，让企业、群众“事事办成”“事事办好”。（滇中新区报记者：李燕）