3月16日，兰州中川国际机场三期建成投运之际，以“新空港、新起点、新形象”为主题的“乘心如意”服务品牌暨旅客服务承诺发布会在兰州中川国际机场T3航站楼出发大厅举行。民航甘肃监管局、甘肃省民航机场集团、兰州中川国际机场、驻场航空公司代表及社会各界嘉宾共同见证了这一重要时刻。

“乘心如意”服务品牌以“高效、数智、共享、真情、美好”为核心价值，深度融合甘肃“如意”“丝路”“飞天”等文化元素，构建“母品牌+子品牌”协同体系，推出14项特色服务子品牌，包括“经兰飞·如意行”“如意尊享”“小红帮您”等，覆盖航旅效率、旅途关爱、人文体验、购物美食、合作支持五大领域，致力于为旅客提供全流程、全周期的高品质出行体验。

在现场，兰州中川国际机场以旅客需求为导向，发布八大服务承诺，全面提升服务品质：

1. 交通换乘无缝衔接：打造“空铁联运”快捷通道，实现高铁、机场大巴、网约车等无缝接驳；无托运行李旅客可直达高铁站免二次安检；机场大巴覆盖全部航班，停车楼24小时开放并提供30分钟免费停车。

2. 乘机服务暖心周到：全流程人脸识别、自助值机；首乘及特殊旅客“一站式”爱心服务；值机、安检排队不超过10分钟；24小时免费开放旅客夜间休息区。

3. 货行服务细致入微：行李装卸标准化，提供“港到门”“门到港”服务；国内航班行李全流程跟踪，旅客到达后10分钟内开始交付，30分钟内完成；货邮推出“八享”专属服务。

4. 候机环境舒适宜人：免费Wi-Fi全覆盖，充电设施充足；标识清晰、座椅多样，打造宽敞整洁的候机空间。

5. 中转服务快速无忧：中转间隔40分钟保障无托运行李旅客成行，60分钟以上保障行李同机运输；中转旅客免提行李，三餐时段发放免费餐券，隔夜中转提供免费住宿。

6. 商业服务诚实守信：零售餐饮100%明码标价，特产店设“同城同质同价”专柜；“兰州牛肉面”单价不超15元，质量问题7日内退换货。

7. 航延服务规范有序：航班信息每30分钟更新，餐食住宿保障多样舒适。

8. 服务监督快速响应：24小时客服热线（96556）专人值守，投诉48小时内解决。

此外，兰州中川国际机场深度融合智慧民航理念，通过智能测量行李、全流程人脸识别、官方抖音实时互动等数智化手段，打造高效便捷的出行体验。